Nicht jedes Anliegen ist dasselbe. Deshalb unterscheiden wir zwischen Beschwerden, Einsprüchen gegen eine Entscheidung und unberechtigter Zeichennutzung und bearbeiten jeden Fall nach dem passenden Verfahren.
Wir klären zuerst, um welche Art von Anliegen es geht.
Sachverhalt, Belege und Bewertung werden festgehalten.
Es ist festgelegt, wer den Vorgang bearbeitet.
Entscheidung und mögliche Maßnahmen werden festgehalten.
So verhindern wir, dass Beschwerden, Einsprüche und Zeichenmissbrauch in einem einzigen unklaren Verfahren vermischt werden.
Eine Beschwerde betrifft zum Beispiel die Durchführung, Kommunikation oder Funktionsweise des Zertifizierungssystems. Sie ist nicht automatisch ein Einspruch gegen eine konkrete Entscheidung.
Ein Einspruch richtet sich gegen eine konkrete Entscheidung, zum Beispiel eine Ablehnung, Aussetzung oder einen Widerruf. Die Entscheidung wird erneut geprüft und das Ergebnis mit Begründung festgehalten.
Von Zeichenmissbrauch sprechen wir, wenn das Zeichen ohne Berechtigung, für nicht zertifizierte Produkte oder nach Verlust des Status weiter genutzt wird oder wenn damit mehr behauptet wird, als tatsächlich zertifiziert ist.
Mögliche Interessenkonflikte halten wir im jeweiligen Vorgang fest. Von einer externen oder unabhängigen Entscheidung sprechen wir nur, wenn diese Unabhängigkeit tatsächlich besteht und belegt werden kann.
Beschwerde, Einspruch oder Zeichenmissbrauch
Worum es geht, welche Zertifizierung betroffen ist und welche Belege vorliegen
Wer den Fall bearbeitet und ob mögliche Interessenkonflikte bestehen
Ergebnis, Begründung und gegebenenfalls nötige Maßnahmen
Ergebnis des Verfahrens und mögliche Änderungen am Status
Die Verfahrensregeln haben einen festen Versionsstand. Änderungen werden mit einer neuen Fassung festgehalten.
