Jedes Anliegen wird dem passenden Verfahren zugeordnet, dokumentiert, auf mögliche Interessenkonflikte geprüft und mit einem nachvollziehbaren Ergebnis abgeschlossen.
Zuerst wird geklärt, um welche Art von Anliegen es geht.
Sachverhalt, Belege und Bewertung werden dokumentiert.
Es wird festgehalten, wer den Vorgang bearbeitet.
Ergebnis und mögliche Maßnahmen werden festgehalten.
Beschwerden, Einsprüche und Zeichenmissbrauch werden nicht in einem einzigen unklaren Verfahren vermischt.
Eine Beschwerde betrifft zum Beispiel Durchführung, Kommunikation oder Funktionsweise des Zertifizierungssystems.
Ein Einspruch richtet sich gegen eine konkrete Entscheidung, zum Beispiel Ablehnung, Aussetzung oder Widerruf.
Zeichenmissbrauch liegt vor, wenn das Zeichen ohne Berechtigung, für nicht zertifizierte Produkte, bei nicht aktivem Status oder mit einer weitergehenden Aussage genutzt wird.
Mögliche wirtschaftliche, personelle oder gesellschaftsrechtliche Verbindungen werden im jeweiligen Vorgang dokumentiert. Bei Einsprüchen wird die angefochtene Entscheidung nicht ausschließlich durch dieselbe Person abschließend überprüft, die sie ursprünglich getroffen hat. Von Akkreditierung oder externer Unabhängigkeit sprechen wir nur, wenn diese Eigenschaft tatsächlich besteht und belegt werden kann.
Beschwerde, Einspruch oder Zeichenmissbrauch
Betroffene Zertifizierung, Vorwurf oder Anliegen und vorhandene Belege
Bearbeitende Person oder Funktion und festgestellte Interessenkonflikte
Ergebnis, Begründung und gegebenenfalls erforderliche Maßnahmen
Abschluss des Verfahrens und mögliche Auswirkungen auf Zertifizierungsstatus oder Zeichennutzung
Verfahrensregeln Version 1.0 · Stand 14.09.2026. Änderungen werden mit einer neuen Fassung dokumentiert.
